Объективный обзор Timeweb.com
-
Цена:
-
Скорость:
-
Надежность:
-
Поддержка:
- 🌐 Страна: Россия (Лицензия)
- 🎂 На рынке: c 2006 года
- 👨 Клиентов: 577930 (~5.15 % рынка)
- 🌎 Серверы: Россия, Казахстан, Нидерланды, Польша
-
🎁 Промокод:
twhostings
1 месяц хостинга в подарок при оплате услуг хостинга на период от 1 года
- 🖥️ Панель управления: Собственная, ISP Manager
- 📅 Тестовый период: 10 дней
Участвует в таких рейтингах (в скобках указанно место занимаемое в рейтинге):
Страны: Россия (2). Тип диска: SSD NVMe (2). Технологии и ОС: Linux (2), ASP.net (2), MySQL (2), PHP (2), Python (1), Node.js (1), Django (2), Windows VPS/VDS (3). Способы оплаты: WebMoney (2), ЮMoney (2), Visa-MasterCard (2), Терминалы QIWI (2), Банк (квитанция) (1). Цена: Дешёвый хостинг (24), Цена-Качество (2), Дорогой хостинг (19), Дешевый VPS-хостинг (6). Домены: Регистраторы доменов (4), Домен в подарок (1), SSL-сертификаты (2). Региональные: Санкт-Петербург (1). Бесплатный тест: Тестовый период (2), Moneyback (2), VPS/VDS с тестовым периодом (2). Прочее: Безлимитный хостинг (2), Безопасный хостинг (4), Партнерские программы (1). Тип виртуализации: KVM (2). CMS: Joomla (2), WordPress (2), Drupal (2), Битрикс (2), MODx (2), TYPO3 (2), UMI.CMS (2), vBulletin (2), Magento (2), Opencart (1), DLE (2). Вид хостинга: Виртуальный хостинг (2), VPS/VDS (2), Выделенный сервер (3). Хостинг для: Сайта-визитки (2), Блога (2), Корп. сайта (2), Интернет-магазина (2), Портала (2), Форума (2), Малого бизнеса (2), Email (1). Панель управления: Собственная (2), ISP Manager (2)Обзор
Первое впечатление
Только зайдя на сайт хостера, сразу можно ознакомиться с его преимуществами и акциями, над созданием которых хорошо потрудились сотрудники компании. Все тарифы разделены по категориям (хостинг, VDS/VPS, выделенные серверы), меню находится вверху страницы. Хочется отметить тот факт, что сайт содержит много информации, но при этом всем она структурирована и разумно организована на сайте - нет ощущения того, что сайт перегружен информацией.
Стоимость виртуального хостинга стартует ориентировочно от 3,2 долларов на месяц, что довольно дешево. Также компания предлагает недорогой CMS хостинг, оптимизированный для работы с WordPress, Joomla и Drupal.
Компания предоставляет различные VPS серверы: от небольших (512 Мб) довольно емких (200 Гб). Так что можно легко выбрать сервер с нужной конфигурацией. Также можно воспользоваться конфигуратором серверов и “собрать” свой сервер. Выделенных серверов тоже широкий выбор, цены зависят от конфигурации.
Тестовый период - 10 дней
Для получения тестового периода нужно просто заказать виртуальный хостинг. Обратите внимание на то, что эти 10 дней у вас не будет возможности отправлять письма и работать с почтой вообще. Также не будет возможности работать с Crontab. Тестовый период доступен только для виртуального хостинга.
Регистрация - быстрая
Зарегистрироваться можно как физ.лицо, так и юр.лицо. Указывать надо только свои ФИО/название организации и контактный e-mail. Будьте внимательны при указании эл.почты, ибо на нее будут высланы данные для авторизации в личном кабинете.
Панель управления - собственная, Vesta, ISPmanager Lite
Для пакетов виртуального хостинга компания предоставляет панель управления собственной разработки. Она достаточно удобна - все структурировано, навигация по панели интуитивно понятная.На первый план выведены более популярные инструменты, стоимость оплаты за хостинг и количество оставшихся дней до окончания услуг. Чуть ниже можно увидеть количество использованных ресурсов. С левой стороны можно увидеть панель, в которой размещен весь функционал аккаунта. Легко находить нужные разделы/инструменты.
Для VPS хостинга компания предлагает бесплатную Vesta или платную ISPmanager Lite (2.89$ в месяц) на выбор. Для выделенных серверов можно заказать панель ISPmanager Lite, цена такая же, как и для VPS сервера. Также можно поставить любую ПУ самостоятельно.
Безопасность
Особенностью этого хостера является то, что хостер дает возможность создавать пользователей, у которых будет доступ в вашу панель управления. С одной стороны, это очень удобно, а с другой стороны вы должны четко понимать кому даете доступ к вашему аккаунту и, какие могут быть последствия. Хостер вам никак не поможет, если ваши услуги были переданы в другой аккаунт человеком, которому вы дали доступ. Компания не несет никакой ответственности за то, что вы дали доступ третьему лицу и тот своими действиями нанес вам какой-либо вред.
Можно подключить двухфакторную авторизацию по SMS и настроить отправку SMS об основных событиях в аккаунте. При возможности пользуйтесь. Есть еще и контроль доступа по ip - очень полезный инструмент и настоятельно рекомендуем им пользоваться.
Что касается безопасности хостинга, то здесь есть недочеты, об устранении которых компании стоит позаботиться. VPS и выделенные серверы не защищены от DDoS-атак. В случае атаки, атакуемый IP-адрес будет заблокирован, то есть, ваш сайт не будет работать. Поэтому нужно быть готовым покупать защиту от подобных атак у третьих лиц и самостоятельно её устанавливать и настраивать. Антивирус присутствует только в панели управления ISPmanager. Если вы не выбрали её при заказе, антивирус надо будет тоже искать и устанавливать самому.
Виртуальный хостинг более-менее защищен от DDoS-атак. В случае атаки, специалисты компании устанавливает специальное окно на сайте. Для входа на сайт нужно будет нажать “ОК” в этом окне. Также, проводится мониторинг вирусов, но антивируса как такового не предоставляется.
Ограничения
Виртуальный хостинг. Начнем с того, что основные ограничения пакетов указаны в описании тарифных планов, хотя есть и ряд других лимитов. Например, максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL – 100. Также есть некоторые ограничения почтового сервиса:
- Максимальный размер почтового сообщения – 25 Мб;
- Максимальный размер файла – 512 Мб;
- Максимальное количество писем, отправляемых по протоколу SMTP через серверы хостера – не более 2000 в сутки, при этом не более 5 в секунду;
- Под почту выделено до 10 ГБ места.
Лимиты на VPS и выделенные серверы можно глянуть на сайте. Стоит отметить, что этих видов хостинга трафик не ограничен, что редко довольно встречается среди хостинг провайдеров.
Тех.поддержка
Тех.поддержка доступна по телефону, в чате и можно написать на контактный e-mail. Звонки, кстати, бесплатные и есть перезвон (можно на сайте оставить заявку, указав свой номер телефона). Также тех.поддержка доступна фактически во всех соц.сетях.
Сотрудники тех.поддержки отвечают быстро и грамотно. Во время общения с технической поддержкой никаких замечаний или пожеланий к её работе не возникло.
Вывод
Стоимость виртуального хостинга выше чем у других хостеров, но качество услуг оправдывает цену. И тех.поддержка оставила положительные впечатления после общения с ними. Также порадовали конфигурации и цены на VPS и выделенные серверы. Единственный минус - серверы нельзя назвать безопасными и надежными, так как защитой сервера должен заниматся клиент.
Вы сможете полноценно протестировать хостинг. И после принять решение о размещении.
Просто активируйте промокод TKFGJO после регистрации в разделе Бонусы и промокоды.
Тарифы
Year+ | Optimo+ | Century+ | Year+ | Millennium+ | |
Цена |
|
|
|
|
|
DDOS-Защита | нет | нет | нет | есть | нет |
Количество сайтов | 1 шт | 10 шт | 25 шт | 1 шт | 50 шт |
Базы данных | 1 шт | ∞ | ∞ | 1 шт | ∞ |
Место на диске | 10 Гб | 30 Гб | 40 Гб | 10 Гб | 50 Гб |
Платформа | linux | linux | linux | linux | linux |
Панель управления | Собственная | Собственная | Собственная | Собственная | Собственная |
Детали | Детали | Детали | Детали | Детали |
Cloud 15 | Cloud 40 | Cloud 50 | Cloud 30 | Cloud 40 Windows | |
Цена |
|
|
|
|
|
Память (ОЗУ) | 1 Гб | 2 Гб | 4 Гб | 2 Гб | 2 Гб |
DDOS-Защита | нет | нет | нет | есть | нет |
Место на диске | 15 Гб | 40 Гб | 50 Гб | 30 Гб | 40 Гб |
CPU | 3.3 ГГц | 3.3 ГГц | 3.3 ГГц | 3.3 ГГц | 3.3 ГГц |
Ядер CPU | 1 шт | 2 шт | 2 шт | 1 шт | 2 шт |
Детали | Детали | Детали | Детали | Детали |
E3-1240 / 8 / 1 | E3-1240 / 8 / 1 | E3-1240 / 8 / 480 | E3-1286v3 / 16 / 1 | I9-9900 / 32 / 480 | |
Цена |
|
|
|
|
|
Память (ОЗУ) | 8 Гб | 8 Гб | 8 Гб | 16 Гб | 32 Гб |
DDOS-Защита | нет | есть | нет | нет | нет |
Место на диске | 2000 Гб | 2000 Гб | 960 Гб | 2000 Гб | 960 Гб |
CPU | 3.4 ГГц | 3.4 ГГц | 3.4 ГГц | 3.7 ГГц | 3.6 ГГц |
Ядер CPU | 4 шт | 4 шт | 4 шт | 4 шт | 8 шт |
Детали | Детали | Детали | Детали | Детали |
.biz 25.02 USD 2260.31 RUB 957.27 UAH 22.77 EUR FREE На тарифных планах Century+, Millennium+, Eterno и Premium при единовременной оплате услуг хостинга за год, вы получаете бесплатную регистрацию или продление одного доменного имени в зоне. | .com 15.39 USD 1390.33 RUB 588.82 UAH 14 EUR FREE На тарифных планах Century+, Millennium+, Eterno и Premium при единовременной оплате услуг хостинга за год, вы получаете бесплатную регистрацию или продление одного доменного имени в зоне. | .fm 126.63 USD 11439.75 RUB 4844.86 UAH 115.23 EUR | .info FREE На тарифных планах Century+, Millennium+, Eterno и Premium при единовременной оплате услуг хостинга за год, вы получаете бесплатную регистрацию или продление одного доменного имени в зоне. |
.life 50.92 USD 4600.11 RUB 1948.2 UAH 46.34 EUR | .name 11.29 USD 1019.94 RUB 431.96 UAH 10.27 EUR FREE На тарифных планах Century+, Millennium+, Eterno и Premium при единовременной оплате услуг хостинга за год, вы получаете бесплатную регистрацию или продление одного доменного имени в зоне. | .net 16.38 USD 1479.77 RUB 626.7 UAH 14.91 EUR FREE На тарифных планах Century+, Millennium+, Eterno и Premium при единовременной оплате услуг хостинга за год, вы получаете бесплатную регистрацию или продление одного доменного имени в зоне. | .org 16.60 USD 1499.64 RUB 635.12 UAH 15.11 EUR FREE На тарифных планах Century+, Millennium+, Eterno и Premium при единовременной оплате услуг хостинга за год, вы получаете бесплатную регистрацию или продление одного доменного имени в зоне. |
.pro 6.42 USD 579.98 RUB 245.63 UAH 5.84 EUR | .co 43.61 USD 3939.73 RUB 1668.52 UAH 39.69 EUR | .io 92.76 USD 8379.94 RUB 3549 UAH 84.41 EUR | .me 48.82 USD 4410.4 RUB 1867.85 UAH 44.43 EUR |
.by 29.33 USD 2649.67 RUB 1122.17 UAH 26.69 EUR | .xyz 18.93 USD 1710.14 RUB 724.26 UAH 17.23 EUR | .ua 103.50 USD 9350.19 RUB 3959.91 UAH 94.19 EUR | .ru 1.98 USD 178.87 RUB 75.75 UAH 1.8 EUR FREE На тарифных планах Year+, Optimo+, 1Сайт, Century+, Millennium+, Eterno и Premium, при единовременной оплате услуг хостинга за год, вы получаете бесплатную регистрацию или продление одного доменного имени в зоне. |
.online 1.94 USD 175.26 RUB 74.22 UAH 1.77 EUR FREE При единовременной оплате любого тарифа виртуального хостинга за год, вы получаете бесплатную регистрацию одного доменного имени в зоне. | .guru 54.02 USD 4880.17 RUB 2066.81 UAH 49.16 EUR | .agency 39.19 USD 3540.42 RUB 1499.41 UAH 35.66 EUR |
тестирование
-
Австралия
-
Германия
-
Япония
-
Москва
-
ЮАР
-
Австралия
-
Германия
-
Япония
-
Москва
-
ЮАР
-
Австралия
-
Германия
-
Япония
-
Москва
-
ЮАР
-
Австралия
-
Германия
-
Япония
-
Москва
-
ЮАР
-
Австралия
-
Германия
-
Япония
-
Москва
-
ЮАР
Контакты
- Адрес: РФ, Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп.2, лит. А, 8 этаж
- Телефон: 8 (800) 700-1081
- E-mail: info@timeweb.ru
- (Лицензия)
- Все
- Общие впечатления
- Техническая поддержка
- Надежность
- Цена
- Работа сайтов
- Интерфейс
- Панель управления
- Лайвчат
- Оплата сервиса
- Безопасность
Отзывы (23)
- Сортировка
Мы арендуем сервер, два сервера.
03.03.2017 произошел очередной сбой на одном из них. На сервере находится порядка 20 сайтов. пользуемся услугами хостера более 4х лет. С ростом компании, росло количество и сложность сайтов и мы прошли путь от простейцкого хостинга до двух серверов. Платим ежегодно в сумме 240 тысяч рублей. Очередной сбой был решен спустя два дня (решен не в полном объеме, пришлось дочищать самостоятельно путем перенастройки путей обращения к ресурсам), после несколько часовых перепалок по поводу того что это не наши скрипты роняют сервер, как настоятельно нам всегда отвечает техподдержка, а все же проблема с сервером. Но после того, как с пеной у рта и доказательствами мы все-таки показываем, что это не может быть нашим косяком - проблема начинает решаться перекидыванием тикетов между сотрудниками, а потом исправлением ошибок без полноценной проверки результатов, спустя несколько часов и частичной переиндексацией поисковиками проблемных ресурсов. В этот раз пришлось даже задействовать персонального менеджера, который обещал все сам за сотрудниками перепроверить и ничего не перепроверил, так как видимо рабочий день закончился. В итоге, только сейчас решилась проблема 05.03.2017 года.
Я не знаю, что произошло с данных хостером, так как еще два года назад они учтиво и с участием помогали решать проблемы. Потом пошел период шантажа и перевода нас на все более дорогие тарифы.
На сервер ничего нельзя ставить из ПО, обосновано работоспособностью, что может повлиять на работу серверов, которые и так еле дышат, по-видимому.
Строго не рекомендуем!
ЕСЛИ ВЫ ВЫБИРАЕТЕ ХОСТИНГ - НЕ СМЕЙТЕ ДАЖЕ ЗАХОДИТЬ НА ИХ САЙТ. Это просто мошенники, которые не могут дать нормальный хостинг. Сайт отключается 3 раза в день - запросы в тех. поддержку игнорируются! Врагу не пожелаешь такого хостинга!
Если в настоящий момент у вас есть какие-либо сложности, связанные с хостингом, просто напишите нам и мы постараемся помочь.
Сейчас, если вы встретили несколько сбоев за короткий промежуток времени - мы не заставим вас дожидаться окончательной диагностики. Мы просто перенесём вас по запросу на новый сервер с большими показателями стабильности, пока занимаемся текущим.
Вскоре мы внедрим глубокую поддержку по услуге VDS, чтобы даже клиенты без администрирования не оставались без поддержки с нашей стороны. Сами VDS, кстати, тоже обновили: https://timeweb.com/ru/blog/vds-evo-novye-vozmozhnosti-v-2017-godu/
Надеемся, ваш прошлый опыт не станет препятствием для того, чтобы протестировать хостинг, который мы даём сейчас. Он разительно отличается от, скажем, хостинга 2014 года. 10 дней бесплатного теста на обычном и мощном хостинге в комплекте.
Позвонил в сaппорт, сказали вернут деньги через час, совместно составили тикeт. Прошел день - денег нет. Звоню снова, говорят оказывается надо ещё заявление писать, сканировать его, прикладывать скан паспорта, целый квест!!! Шарашкина контора, все сайты переносим на другой хост.
Дублируем его:
Да, галочка с согласием о привязке карты стоит по-умолчанию. Если вы не желаете привязывать карту, её можно снять на момент оплаты. Элемент не скрыт, находится на видном месте и не несёт цели обмануть вас или ввести в заблуждение. Скриншот ниже позволит другим посетителям ресурса убедиться в этом: https://i.imgur.com/tdTuBe1.jpg
Автопродление - эта та опция, которая была внедрена по просьбе самих клиентов. И мы видим, что с момента её появления стало меньше доменов и аккаунтов, которые были освобождены или заблокированы из-за несвоевременного пополнения баланса. Ведь не каждый наш пользователь следит за уведомлениями или регулярно заходит в Панель управления.
Конечно же, если вы ошиблись и выбрали пункт "Оплата на год" вместо оплаты небольшого периода, мы пойдем навстречу. Наш специалист уже обработал вашу заявку. Возврат будет выполнен в срок до 15 дней, обычно процедура занимает существенно меньшее время, которое зависит в том числе от самих банков.
По поводу заявления: мы - юридическое лицо и соблюдаем законы РФ, поэтому составление заявления на возврат - обычная практика и надеемся, процедура не отняла много вашего времени.
За годы нашего сотрудничества, мы уверены, вы убедились, что мы серьезная компания и не бросаем своих клиентов вне зависимости от того, возникла спорная ситуация из-за действий хостинг-провайдера или ошибку допустил сам владелец аккаунта.
Также мы рассчитываем, что вы примете решение поставить объективную оценку после того, как возврат будет фактически произведён. Ожидаем, что допущенная ошибка не станет препятствием к продолжению нашего сотрудничества.
Для общения по вопросам атак типа DoS/DDoS общение вы ведёте с технической поддержкой, с которой идёт взаимодействие через тикет. Поэтому в любой схожей ситуацию рекомендуем писать заявку в поддержку.
По цене всё разумно, но цены сейчас у большинства разумные
По скорости - у нас нагрузка не большая, всё хорошо, претензий не возникало. Приятно удивила производительность готовых решений для битрикса - примерно пол года гоняли базу с полу миллионом позиций номенклатуры на среднем по стоимости решении - все работало на удивление (для битрикса, в тот момент, это были версии 11-12, он был весьма тормоз) шустро.
По vds не особо удобно что нет возможности оплачивать канал по загрузке - у нас специфичные задачи и канал с гарантированными всегда 1Гбит/с нам не нужен, но мы готовы платить за трафик в тот момент когда этот 1Гбит/с реально используются (условно 10 раз в день есть выгрузка данных от клиентов, которая за короткое время должна передать много данных - чем время короче тем клиент довольней)
По надежности - за последние лет 7 один раз все упало на часов 8 но ночью, пару раз падало на час-два. Один раз сервер, на котором бегала только Netty подозрительно словил неавторизованный доступ - обнаружили слишком поздно и разобраться удаленно не смогли. Увы нет возможности выгрузить целиком виртуальную машину vds для анализа такой дичи, вероятнее всего проблема была на нашей стороне но найти уязвимость в решении не смогли - вообщем снижать баллы не буду но лишний раз бэкап делать и инфу шифровать научило.
Поддержка единственное что чуток не дотянуло до пятерки - в обычных случаях (денежка не в тот аккаунт прилетела или что-то поломалось) всё окай, но если вдруг что-то совсем не по шаблону (домен продлевался от одного аккаунта, на котором денег было впритык, потом был перенесен на другой аккаунт а на первом где-то в процессе потерялось 30 копеек (Карл!) и домен не продлился. Вроде логично продлить со второго целиком или докинуть на первый и продлить по новой или сгруппировать денежки с двух и продлить ... фиг там, домен тупо завис в админке в статусе "не оплачен" - сделать ничего нельзя, пару дней тикет гулял по поддержке, потом его закрыли и пришлось новый тикет формировать, он гулял еще несколько дней и в итоге, кое-как кто-то мне помог "руками" и починил все за пять минут. Это немного огорчило ибо в тикетах всё было расписано подробно.
Предложение с внедрением оплаты за канал по загрузке оценили, подумаем.
Надеемся, ваши будущие обращения в поддержку позволят добить качество до твёрдой пятерки. Пишите нам, если будут сложности, всегда рады помочь!
Нас смутил ваш комментарий, ведь мы стремимся подсказать клиентам, как решить проблему с чрезмерной нагрузкой: она может возникать из-за вредоносной активности, стремительной посещаемости, неоптимизированных скриптов или просто в ситуации, когда сайт объективно перерос текущий тариф.
Зачастую высокая посещаемость не важна, чтобы появилась нагрузка. Поэтому важно проверить файлы на вирусы, проанализировать логи и выявить источник. Уверены, наши специалисты дали вам такую рекомендацию.
Если вы сообщите логин или номер тикета, мы готовы обратить дополнительное внимание на заявку и попросить специалистов дать расширенные рекомендации по вашей ситуации.
Самый реальный отзыв!
мой акк kzvi1
В рамках данного аккауна пользуюсь услугами около 4х лет.
Сейчас мое терпение просто заканчивается и буду менять хостинг.
Добиться поддержки нормальной невозможно. на вопросы отвечают разные люди не вникая в суть задачи.
Почтовый сервер не работает почти каждый день последние пол года точно. В данный момент почта не ходит совсем.
Тикеты веду по месяцам решений нет. Дозвониться кому то главному невозможно говорят что главных нет. Для других сайтов почти всегда тоже пользовался таймвебом но увы терпение мое не железное пользователи совсем не могут пользоваться почтой из за простоев на сервере и нерешения вопросов.
Отвратительная поддержка. Тупые работники.
Больше всего бесит что я вынужден предоставлять им доказательства день два о том что у них что то не работает.
Ваш отзыв не останется без внимания: мы попросим руководителя обратить внимание на каждую из ситуаций и после свяжемся с вами уже в тикете.
Надеемся, это даст ощутимый эффект в будущем, чтобы в следующий раз ваш отзыв был окрашен уже в зелёный цвет.
Ошибка возникала из за буквы R в конце файла .htaccess вашего сайта, сейчас он доступен, могут наблюдаться неполадки в его работе так как у Вас закончилось дисковое пространство.
Рекомендую освободить его или увеличить.
Автор сообщения: Константин Плясунов
То есть по вине работника timeweb происходили такие сбои.
Случилось такая ошибка снова. 404 обратился в техподдержку с претензией. Уже второй день ничего не предпринимается.
2. Стали приходить сообщения о увеличении размера сайта на 1.5 gb за три месяца. Реально размещено 40 статей текстовых с картинками. И убедительная просьба перейти на выделенный сервер. Увеличил сначала до максимума своего тарифа объем пространства. Переход на выделенный сервер инициируется специально для платы денег.
Сайт о котором идет речь проверен на вирусы с гарантией!
3. При оплате домена возникла какая то ошибка timeweb и мой коммерческий сайт не работал неделю. Ответ меня поразил:
Здравствуйте.
При продлении доменного имени biotibet.ru произошла ошибка, связанная с привязкой персон администратора. Мы исправили ошибку. На данный момент заявка на продление домена biotibet.ru выполнена успешно, доменное имя станет доступно в течение 3-24 часов, после полного обновления DNS-серверов.
В случае возникновения ещё каких-либо вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
Но когда ежедневно получаешь отчет от джетпак сайт был недоступен - Постоянно падает сервер, техники поначалу обещали при повторе перенести с 248 сервака на другой, то теперь просят выслать им эти отчеты джетпака, просишь поднять логи молчат. Проект только начал поднимать как информационный блог о туризме, но ленивость и труднодоступность техподдержки это минус, присутствуют проблемы с сервером периодически.
Piligrim, если проблема актуальна, напишите нам в поддержку, повлияем.
Стараемся радовать вас!
Стал такой хреновый хостинг за последние пол года если не больше - то полностью падает, то нагрузки, то работы
Одни проблемы - что на данном аккаунте, что на других!!!
Раньше был неплохой и всем советовал и сам перешел.
А сейчас уже перед тремя клиентами мне стыдно что к вам переносили проекты и все проблемы! Все проекты буду переносить с вашего хостинга!!!
Чтобы не ждать - попросите поддержку подобрать наиболее стабильный сервер. Пока инженеры занимаются текущим. Есть и другой вариант: ваш сайт могут перенести на VDS с панелью хостинга - там большая изоляция и гарантированные ресурсы. Без кратного увеличения стоимости услуги. И с привычным интерфейсом.
Напишите в тикете 5056377, какой вариант выбрали.
Техподдержка ничего не может сделать. И под конец начались завуализованные угрозы, когда я сказал о выводе средств, блокировкой аккаунта! Хотя у меня есть купленная isp лицензия на год.
Вообщем, ужасающе они стали работать в части VDS. Виртуальный хостинг, напротив, работает нормально.
Приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим вас за отзыв. Пожалуйста, сообщите логин вашего аккаунта, чтобы мы могли проверить информацию, разобраться в происшедшем и принять соответствующие меры.
120 ЧАСОВ КАРЛ чтоб перенести 5 сайтов! А я тем временем не обновляю сайты жду их и оплачиваю оба хостинга!
Такое вот первое впечатление после переезда к ним, и недели не прошло.
После моих возмущений ответили, что постараются перенести сегодня, но не исключен вариант, что закончим только завтра.
Тут плюс, что все таки ответили.
А Минус, что ждали Три дня, пока новый клиент не начнет возмущаться, при том, что у меня тариф за 2к.
Пока рекомендую, железо неплохое, скорость хорошая, но всегда присматриваю хостинги другие, чтоб сразу переехать при необходимости.
В последнее время хостинг катастрофически испортился.
Во-первых стал регулярно падать.
Во-вторых, просто ужасающе стала работать техподдержка.
15 июня хостинг забанил мне ВСЕХ ПОСТОЯННЫХ посетителей по IP + телеграм бот. Трафик упал, все мои устройства также оказались забанены - просто не подключается и всё. Объяснили всё борьбой с ДДОС.
Техподдержка отвечает раз в сутки, ни о какой оперативности или заинтересованности речи не идет.
Отвечают крайне неохотно. По их словах в рамках борьбы с ддос заблочили все ip с высоким количеством запросов (подозрение на ддос). Что тут говорить о том, что постоянные посетители они на то и постоянные, чтобы генерировать много запросов? идиотизм. Частотность запросов и рядом не стоят с маломальской ддос-атакой. Абсолютно.
Вопрос в том, что уже неделю не могут разблокировать. Отписываются дескать блокировка на уровне сервера, сделать ничего не можем - пишите конкретные ip чтобы мы их разблокировали. То ли школьников они в поддержку набрали, то ли хз - как будто я где-то храню ip адреса посетителей сайта. Да и их не один и далеко не десяток.
В поддержке постоянно отвечают разные люди, с которыми приходится снова сначала всё проходить. В итоге удалось разбанить только личные ip-адреса, чтобы была возможность хотя бы работать. Из трафика снесли всех постоянников - самый жир, в который вложено немеряно денег и годы труда - в итоге позиции сразу просели. Телеграм бот также не работает, летят жалобы клиентов со всех сторон.
Какой-то идиот из поддержки даже предложил мне скинуть логи серверов nginx чтобы дескать я лопатил гигабайты логов, вытаскивал оттуда ip адреса и скидывал им, чтобы они их добавляли в белый список. Лучше бы признались, что накосячили, и перенастроили средства защиты свои.
Таймвеб все коммуникации с хостингом завязал на поддержку. Можно попробовать связаться с чатом или по горячей линии, но там сидит оператор, который предлагает за вас создать тикет в тех.поддержку, а там снова по кругу. Нет возможности ни оставить жалобу, не связаться с кем-либо хотя бы мало-мало технически грамотным.
Тех.поддержка не скидывает никаких подтверждений что с адресов шли запросы. Одна девушка скинула мне скрин из логов с запросами из бота - один запрос в несколько минут. И за это забанили, представляете маразм?!
Ощущение что таймвебу срочно перестали быть нужны постоянные клиенты с самыми недешевыми аккаунтами с расширенными тарифами - иначе как это объяснить?
Прошло уже больше недели - так и не разблокировали ничего. В очередной раз просят скинуть им ip - я в очередной раз пишу что это невозможно - они снова по кругу спрашивают IP. Тупо хоронят сайт, а техподдержка не демонстрирует ни капли заинтересованности. Как будто с ботом общаешься. Предлагают то, что физически невозможно выполнить.
Полная деградация.
Были времена, когда таймвеб был хороший качественный дружелюбный сервис. Эти времена прошли.
Не выбирайте этот хостинг, иначе может получиться, что годы труда вылетят на помойку.
Давайте подробнее разберемся со сложившейся ситуацией. Вы обратились в поддержку с проблемой блокировки IP-адресов. Для более глубокой диагностики был подключен ведущий специалист технической поддержки хостинга.
Что нам удалось выяснить после диагностики:
15 июня поступило от 4 000 до 37 000 запросов, что активировало автоматическую защиту от DDoS-атаки с нашей стороны, чтобы избежать отрицательного влияния на проекты других клиентов, которые располагаются с вами на одном сервере. Такое количество запросов не типично для виртуального хостинга и как правило свидетельствует о том, что на аккаунт ведётся DDoS.
После вашего обращения, мы сразу отключили защиту от DDoS, постарались найти все улетевшие в блок IP-адреса и добавили часть из них в белый список.
Более подробную информацию вы получили в тикете в день обращения, но мы так и не увидели ваш ответ :(
Если у вас возникнут дополнительные вопросы — мы всегда постараемся помочь.
Всем абсолютно наплевать на вас, ПРОВЕРЕННО ЛИЧНО, что тех.поддержка не решает проблемы, здесь вы останетесь с проблемами наедине, тех.поддержка работает для отписки!
Пример?
- Клиент (здравствуйте, восстановите бэкап)
- Поддержка (вам нужно восстановить бэкап)?
И ТАК БЕСКОНЕЧНО! 12 часов пытаюсь восстановить срочный бэкап и это СРОЧНЫЙ ПРИОРИТЕТ В ТИКЕТАХ!
ПОЗОР! ДО РУКОВОДСТВА НЕ ДОХОДЯТ ПИСЬМА, ПРИШЛЮТ ВАМ 100 РУБЛЕЙ НА БАЛАНС и на этом все разбирательство закончится, борюсь с этим 6 месяцев, каждый раз одно и тоже.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! ПЕРЕЕЗД ОДНОЗНАЧНО!
Не смотря на то, что вы доверили нам нажатие нужных кнопок, уточнять перед нажатием все же не лишнее, чтобы исключить недопонимаем, из-за чего, местами диалог затянулся, но не смотря на это, поставленную задачу мы выполнили и судя по реакциям на последние ответы, вы остались довольны проделанной работой.
Это невыносимо, я как разработчик который работает с заказчиками на разных хостингах никогда такого не встречал.
1) Сайты в какой-то момент могут просто перестать открываться, причем никаких изменений на них не вносилось. Такое встречалось и у других хостингов, но всегда сопровождалось письмом о работах, либо еще каких-либо причинах. У Timeweb же твой сайт - в твоих руках. Пока ты сам не заметишь что они не работают, не отпишешься в поддержку, не пройдешь 10 кругов ада доказывая что причина поломки не в тебе - проблема решена не будет.
2) Что уж там о сайтах, их личный кабинет часто по вечерам грузится с задержкой.
3) Поддержка это отдельное явление, ощущение, что их задача вывести тебя из себя. Причем ответ в 7-10 часов нормальное явление. Приходится постоянно писать в Телеграм и просить чтобы поставили вопрос в приоритет. Поддержка отписывается типичными ответами, пока не начнешь откровенно ругаться и намекать на возврат средств и переезд на другой хостинг. Часто не дожидаясь ответа закрывают обращение, один говорит одно, после совершенно другой контекст.
Тихий ужас, не советую!
Просмотрели диалог с поддержкой, где вы отмечали, что с сайтом наблюдались проблемы, по итогам проверки поддержка обнаружила наличие вредоносного кода который и стал причиной такого поведения сайт.
Со своей стороны мы предоставили список подозрительных файлов и возможное решение проблемы, но на этом диалог был завершён с вашей стороны, с отметкой, что проблема решена.
Надеемся, что все закончилось положительно и вы смогли локализовать проблему.
Отвечая на 2-й и 3-й пункты, мы постоянно работаем над улучшением процессов в поддержке и обновлением инфраструктуры, чтобы исключить подобное.
Ваши пожелания не останутся без внимания и будут проработаны, спасибо за сигнал 🤝
Последние недели все мои сайты, которые находятся у таймвеб регулярно уходят в down. Техподдержка заботливо сообщает о ddos атаках. Готовлюсь к переезду
Ситуацию с DDoS-атаками мы неоднократно освещали в наших социальных сетях и телеграм-чате, нас действительно длительное время массивно и грамотно атаковали, что затрагивало в том числе и наши внутренние сервисы. Однако мы не стоим на месте и уже сейчас можем сказать, что провели масштабную работу по улучшению наших сетевых возможностей и не собираемся на этом останавливаться.
Перешёл от другого хостера, поскольку не устраивало падение на час-другой 1-2 раза в год, повёлся на высокий заявленный аптайм, на рейтинги, которые похоже здорово накручены.
Что получил: постоянные падения и перезагрузки сервера, на котором располагается хостинг. 10-15 минут в день несколько раз за проблему не считаются, поддержка заморачивается с падениями на час-два простоя. Причём, это всё не ночью, а конечно в самый пик рабочего времени.
Реакция поддержки: ответ через несколько часов с обязательным указанием на то, что хостинг работает. Выглядит издевательством, приходится им доказывать, что в момент создания тикета хостинг не работал, как будто они сами по логам не видят. Если ты их припёр, предлагают переехать на другой "сервер с меньшей нагрузкой". Переезд проблему не решает, если жалуешься опять, предлагают опять "перенести на сервер с меньшей нагрузкой" - день сурка!
В общем, получил падения сайта не раз в год, а стабильно несколько раз в неделю, а то и в день!
Отдельный шедевр - собственная панель управления. Вероятно делали авторы сайтов по продаже авиабилетов. Закинуть сумму на хостинг просто так нельзя - по пути появляется куча важных и нужных окон с незаметными чекбоксами, активированными по умолчанию. Если ты их не поснимаешь, стоимость хостинга увеличится вдвое за счёт всяких "важных и нужных" дополнительных услуг.
В общем, пришёл к выводу, что реальный аптайм в рейтингах никто не указывает, пишут как совесть позволяет. А про совесть делайте выводы сами.
Понимаем, ситуация крайне неприятная, и мы не боимся признать, что у сервиса могут быть проблемы. Мы не идеальный хостинг, но постоянно работаем над тем, чтобы таковым стать. По вашему обращению мы провели много работы, и если после переноса на другой сервер также будут проблемы, напишите нашему комьюнити-менеджеру, будем в индивидуальном порядке решать. Его контакты:
В телеграмм https://t.me/rmlkv
Или на почту r.kaviev@timeweb.ru
Мы ещё раз извиняемся за неудобства и в качестве компенсации предоставили вам возможность пользоваться нашими сервисами бесплатно - пожалуйста, проверьте свой аккаунт.
Хорошего вам дня и давайте оставаться на связи!
Являюсь гражданином Беларуси. С 2018 года был клиентом данного хостинга, но после начала войны, решил перенести свой сайт на украинский хостинг и запросил возврат средств. Написал заявление в бухгалтерию, на что получил вот такой ответ (из тикета №5945459):
"Олег Смирнов
Бухгалтерия, 30 мар. 2022
Здравствуйте.
Спасибо за ожидание, к сожалению, данный перевод не пройдет валютный контроль. Необходим расчетный счет именно российской карты, в российском счете только цифры.
Пожалуйста, заполните заявление с реквизитами российской карты. Сумма к возврату: 1574.11 руб."
У меня нет российской карты и быть не может, я гражданин Беларуси.
"Олег Смирнов
Бухгалтерия, 3 апр. 2022
Здравствуйте.
К сожалению, при всём нашем желании по другому возврат не оформить. Сейчас средства заморожены и никуда не списываются.
Мы можем вернуть средства на баланс, или Вы можете обратиться позднее когда ситуация в мире изменится. "
Недавно мой друг поехал работать в Москву и открыл счёт, я решил написать новое заявление и указал его данные для возврата, на что получил ответ (из тикета №8626761):
"Дмитрий Кузнецов
Бухгалтерия, 13:33
Александр, уточнил информацию у бухгалтерию. Дело в том, что счёт открыт в РФ, однако открыт он нерезиденту.
Так как указанное лицо является нерезидентом РФ, банки берут очень большую комиссию. На текущий момент, минимальная сумма составляет 5000 руб.
Мы не пытаемся присвоить ваши деньги и готовы их вернуть, однако платить данную комиссию нецелесообразно. Надеюсь на ваше понимание.
Пожалуйста, укажите в качестве получателя резидента РФ. Мы в срочном порядке осуществим возврат. "
Неплохо придумано) Итак, чтобы вернуть деньги, я должен где-то найти гражданина РФ или сам получить гражданство РФ (и повестку заодно :) Тупо присвоили остаток себе, и я думаю не только меня так кинули, но и всех зарубежных клиентов, кто перенёс свое проекты...
Сначала позвольте выразить глубокие извинения за причиненные неудобства. Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
На данный момент, наша бухгалтерия оперирует средствами в соответствии с требованиями валютного контроля. К сожалению, возврат средств возможен только по указанной процедуре, которая требует российский расчетный счет.
Однако, мы готовы вернуть средства на ваш баланс или сохранить их до более удобного момента. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и снова приносим извинения за возникшие неудобства.
Если у вас есть какие-либо вопросы или дополнительные запросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам.
С уважением,
Команда Timeweb
От панели управления зависит ваше удобство в настройке хостинге\сайта.
Большинство качественных хостингов из нашего ТОПа используют удобные панели управления, поэтому рекомендуем больше внимания уделить другим параметрам при выборе.
Облачный хостинг - распределение нагрузки на несколько серверов, если сервер с вашим сайтом перегружен или не работает. Это гарантия того что пользователи в любом случае смогут видеть ваш сайт. Но это дорогая, более сложная опция, которую предоставляют далеко не все провайдеры.
Виртуальный хостинг - подходит для большинства проектов начального уровня с посещаемостью до 1000 человек в сутки. В таком хостинге мощность сервера делится между несколькими хостинговыми аккаунтами. Услуга проста в настройке даже для новичков.
VPS - подходит для более сложных проектов с достаточно большой нагрузкой и посещаемостью до 10000 человек в сутки. Здесь мощность сервера фиксированная для каждого виртуального сервера, при этом сложность настройки увеличивается.
Выделенный сервер - нужен для очень сложных и ресурсоемких проектов. Для вас выделяют отдельный сервер,мощность которого будете использовать только вы. Дорого и сложно настраивать.
Размещение и обслуживание вашего собственного сервера в дата-центре хостинга - это не очень популярная услуга и требуется в исключительных случаях.
CMS - это система управления контентом сайта. Хостеры стараются для каждой из них делать отдельный тариф или упрощать установку. Но в целом это больше маркетинговые ходы, т.к. у большинства популярных CMS нет специальных требований к хостингу, а те что есть - поддерживаются на большинстве серверов.
Виртуализация - это создание виртуальной среды на физическом сервере, позволяющая запускать требуемые ПО без затрагивания процессов, совершаемых другими пользователями сервера. С её помощью ресурсы физического сервера распределяются между виртуальными (VPS/VDS). Основные виды: аппаратная (KVM), паравиртуализация, виртулизация на уровне ОС (OpenVZ).
Абузоустойчивый хостинг - компании, которые разрешают размещать практически любой контент, даже запрещенный (спам, варез, дорвеи, порнографические материалы). Такие компании не удаляют контент вашего веб-сайта при первой же жалобе (“абузе”).
Безлимитный хостинг - хостинг у которого отсутствуют лимиты на количество сайтов, БД и почтовых ящиков, трафик, дисковое пространство и т.д. Обычно это больше маркетинговый трюк, но можно найти что-то интересное для себя.
Безопасный хостинг - тот, где администрация постоянно обновляет ПО установленное на серверах, устанавливает базовую защиту от DDoS-атак, антивирус и файерволлы, блокирует взломанные сайты и помогает их "лечить".
Защита от DDOS - компании, которые предоставляют хостинг с защитой от DDoS-атак. Такие пакеты ощутимо дороже обычных, но они стоят своих денег, так как ваш сайт будет защищен от всех видов сетевых атак.
Тестовый период - предоставляется хостером бесплатно на 7-30 дней, чтобы вы могли удостовериться в его качестве.
Moneyback - период на протяжении которого хостер обязуется вернуть деньги, если вам не понравится хостинг.
Настоятельно рекомендуем не покупать слишком дешевый хостинг! Как правило с ним очень много проблем: сервер иногда не работает, оборудование старое, поддержка долго отвечает или не может решить проблему, сайт хостера глючит, ошибки в регистрации, оплате и т.д.
Также мы собрали тарифы от тысяч хостеров, чтобы вы могли выбрать хостинг по конкретной цене.
На языке программирования PHP и базах данных MySQL сейчас работает большинство сайтов. Они же поддерживаются практически всеми современными хостингами.
ASP.NET - платформа для разработки веб-приложений от Майкрософт.
ОС - операционная система, установленная на сервере хостинга. Мы рекомендуем размещать на серверах с Linux, если нет особых требований у разработчиков сайта.